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原标题:凉凉Siri
编辑 | 都保杰
全球使用苹果产品的用户绝对不在少数,但是,喜不喜欢用“嘿,Siri”就是另一回事儿了。
这个苹果专属的智能语音助手走过了8个年头,从被乔布斯看好收入麾下,再经过不断地优化和改良,最终大家也没感受到Siri有多大长进,也一直得不到一个重大的发展或突破,如今,苹果Siri创始人之一汤姆·格鲁伯(Tom Gruber)也于近期宣布离开了苹果。
Siri三位联合创始人从左至右依次是:切耶尔、吉特劳斯和格鲁伯
而随着Tom的离职,Siri最早的三位创始人已全部从苹果离职,也意味着苹果将在失去所有Siri创始人的情况下继续独自研发和改良Siri的各种功能,这让Siri的未来略显飘摇,在外界看来苹果对Siri究竟应该如何发展似乎并没有强烈的愿景,如今,各家人工智能语音助手大火的年代,Siri却变成了苹果食之寡味弃之可惜的鸡肋。
Siri的诞生其实具有一定的渊源,这得从2003年说起,那时国防部下属的投资部门先进科研项目局(DARPA)委托一家研究机构SRI International来主导一个长达5年、500多人参与的项目,这个项目的目标是打造一个虚拟助理。
当时脑洞大开的先进科研项目局希望利用其研究成果来帮助军队的指挥官,处理大量的战场信息和日常事务,当时就想到了人工智能的概念,需要工程师们去开发一套可以理解人类话语,同时能收集与用户日常工作相关的各种信息,并能自动从中学习的助理软件,这个助理代号“CALO”,CALO是“Cognitive Assistant that Learns and Organizes”的缩写。
虽然Siri并不是这一项目的直接成果,但最终为Siri的开发提供了灵感与模型,因为Siri联合创始人之一亚当·切耶尔(Adam Cheyer)曾是SRI实验室中一名出色的工程师。
在SRI,亚当·切耶尔(Adam Cheyer)的任务是将CALO项目下27支团队建造出的不同组件组合成一个完整的助理,每年,这个虚拟助理都要接受一次测试,来检验它在这一年的时间中都学到了什么。虽然当时的虚拟助理CALO离消费者还有很远距离,但已经可以尝试处理由人类交代的系列任务了。
比如,它会根据安排发出会议邀请,预订会议室,也能整理所有相关的文件与电子邮件以加快会议进程,还能旁听会议内容,在会议结束后将每个人的发言转换成书面记录,同时列出会议中提到的具体任务,帮助用户准备发言内容、整理文件夹、分类短信息、自动生成报告等。
在SRI实验室中,和CALO项目同期启动的还有一项先驱者计划,这个计划偏商业,帮助德国电信和摩托罗拉等公司探索智能手机的技术前景,先驱者计划中的科研人员也在开发一款虚拟助理原型,但没有CALO那么厉害。后来摩托罗拉公司一位高管注意到了CALO这个项目潜在的商业价值非凡,这个人就是戴格·吉特劳斯(Dag Kittlaus),戴格·吉特劳斯(Dag Kittlaus)曾建议摩托罗拉采用先驱者计划的技术,但进展不太顺利,于是他辞职来到了SRI工作。
加入SRI后不久,戴格·吉特劳斯(Dag Kittlaus)和亚当·切耶尔(Adam Cheyer)经常讨论如何将CALO和先驱者两个项目的精髓合并在一起,或者开办一家公司把它商业化。
于是在2007年,戴格·吉特劳斯(Dag Kittlaus)和亚当·切耶尔(Adam Cheyer)筹措创建公司,并拉上了当时在斯坦福大学工作,美国计算机科学学术界的知名科学家汤姆·格鲁伯(Tom Gruber)一起干,Siri公司就此成立,吉特劳斯在担任CEO,格鲁伯担任技术主管,切耶尔则是负责工程开发的副总裁。
Siri的诞生也赶上了好时候,那时后无线网络、语音识别、云计算等技术都在进行着翻天覆地的变化,智能手机也开始出现各种全新的网络服务。2008年初,刚成立不久的Siri公司拿到了850万美元的投资,团队研发的Siri原型软件与背后的人工智能系统探索如何理解和回答用户提问,当用户向Siri提出一个问题,Siri会将用户的语音信息传送到数据中心的服务器,这些服务器上的语音识别软件可以将语音信息“转录”成文字信息,这是第一步。
如何回答用户提问,Siri还要搞清楚这些文字的含义,也就是自然语言处理的过程,团队没有给Siri的功能添加任何限制,他们构想中的Siri可以连接到任何网络服务,综合各种维度的信息给出整合结果和答案回复。
2009年5月30日,在D7大会上,CEO吉特劳斯发布了Siri,Siri还整合一部分网络服务进入了App Store,可以运行在iPhone 3GS上,同年11月,Siri完成第二轮融资,共计1550万美元,Siri在功能上不断扩展,帮用户查找和预订餐厅、电影院、提醒各项日程,查询从A处到B处的路线和各种网络信息等。
2010年2月,吉特劳斯接到一个神秘电话,那时正在病床上养病的乔布斯在浏览自己的苹果商店时,偶然间就被刚刚出现在苹果手机应用商店里的Siri 应用给吸引住了,他激动地坐了起来,仿佛看到了苹果的未来,第二天双方就见了面,在乔布斯家中的壁炉前,Siri的创始团队与乔布斯进行了一次长达3小时的关于这款应用的秘密谈话,从任务引擎到人机交互的未来。
乔布斯认为Siri能够变革和整合苹果的方方面面,他对语音充满了憧憬,在他预见的未来,人们不再需要时时刻刻站在屏幕前,我们可以告诉系统想要完成的工作即可,于是果断2亿美金收购了Siri,Siri的一整支24人团队也被苹果公司总部收入麾下。
被苹果收购Siri具备了极高的知名度,但在技术层面却不见得是件好事儿,因为融入苹果生态意味着一种局限、取舍和改变,收购Siri的苹果很快着手改造这款产品融入自身体系,苹果强化了Siri的某些功能,但却切断了Siri与大部分网络服务之间的连接,大大限制了Siri的想象力。
另外,虽然苹果在全球100多个国家销售iPhone,但要让Siri在这么多国家提供本地化的服务并不容易,Siri走出美国后苹果需要教它识别几十种不同的语言,而计算机算法来理解不同的人类语言需要相当长的研发时间和成本,虽然苹果擅长做产品和系统,但是人工智能技术并不是多么硬,也不是战略主航道。
更要命的是,2011年10月,苹果发布会上一代经典iPhone4s上市,Siri首次作为苹果软件助手正式面世,而Siri首秀的次日,乔布斯便与世长辞,似乎不是什么好兆头,从市场反馈看,Siri虽然给苹果产品新增了卖点和新鲜体验,但最终的落地效果是用户的诟病和调侃,它并不智能甚至答非所问,乔布斯走后,在苹果内部,Siri从雄心勃勃的“人工智能助理”,变成了“人工智能孤儿”。
Siri公司的三位联合创始人中,除了汤姆·格鲁伯(Tom Gruber)选择继续留守,戴格·吉特劳斯(Dag Kittlaus)在苹果重新发布Siri的三周后便离开了这家公司,而亚当·切耶尔(Adam Cheyer)则在一年之后也辞了职,不过他们两人后来又携手创办了新的智能语音助手公司Viv Labs,后来Viv Labs在2016年被三星收购,三星基于Viv进行优化和改良之后推出了自家的智能语音助手 Bixby。
Siri虽然出现的早,但后来的管理者并没有把握住这种先发的优势,后来各家科技巨头都迅速跟进布局了自家的语音助理,比较有代表性的比如苹果Siri、亚马逊Alexa、Google Assistant和微软Cortana,而就目前市场来看,苹果Siri和微软Cortana在自己的产品生态中都没做出重大的行业颠覆,反观亚马逊Alexa和Google Assistant因为极强的开放生态逐渐成为当前智能语音市场的霸主。
对比之下,Google坐拥着庞大的数据宝库,无论是搜索、电子邮件、还是日历、音乐、流媒体,地图导航等Google都是领导者,谷歌助理的功能覆盖度可以十分齐全,且在深度语义理解技术层面,AI是谷歌的重要战略目标,综合的技术深度和广度都要优于其他虚拟助手。
Siri则类似一个拼凑品,它需要调用雅虎、WolframAlpha和苹果自己的所有中小型应用程序来提供相对局限的功能,优势在于苹果生态下的功能模块纵深,取决于苹果对第三方应用的整合以及整合后的功能调用设计。
微软的Cortana其实跟Siri有类似的命运,只不过比Siri更惨淡,只能调用Bing搜索处理或者解决微软硬件产品的一些功能索引,存在感更低,非常边缘化。
而商业化落地最彪悍的亚马逊Alexa,则赢在了生态开放,虽然其大多数功能都依赖于第三方插件,但这也给Alexa创造了巨大的想象空间,Alexa也大胆开放给更多的硬件去使用,同时扩大了硬件和软件生态,在一些生活服务场景下独占鳌头,虽然在其语义的深度分析上要弱于Google Assistant,但是提供后向服务的能力填补了这个短板,尤其是其代表性产品智能音箱Echo已冲破千万级销量,占据了市场和用户基础。
曾经相对封闭的系统环境让苹果拥有了远超同行的产品体验和优质开发生态,但AI时代这似乎并不占什么优势,甚至会成为一种弊端。作为苹果布局AI的一个棋子,Siri的重要性又开始凸显,苹果在今年5月挖来了前谷歌搜索及人工智能主管John Giannandrea,直接向蒂姆·库克汇报,职务是主管机器学习和人工智能策略,会对Siri人工智能助手以及Core ML进行整合规划,现在看来,这似乎也是苹果为填补汤姆·格鲁伯(Tom Gruber)离职后的管理空缺。
今年苹果在WWDC大会上推出了iOS12系统,新系统将为Siri加入捷径功能Siri Shortcuts,用户可以为Siri添加一些经常会用到的语音指令词汇,让Siri可以更好的完成一系列第三方应用相关操作,增进跟用户日常生活的关联,Siri也将具备基于用户数据给出建议的主动式提醒和一些模式的自动调节,增强苹果设备的个性化体验。
AI语音助手的成功不仅是语音识别和自然语言处理等技术层面的问题,更是开发生态和服务能力的聚合,以及终端设备的广泛触达,Siri出发的很早,却差点错失了这股潮流的末班车,如今Siri的发展路线不知道是否还和当年乔布斯的设想相符。
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2019-04-08 18:23:39
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